Cas de saisine

Tout usager de la SNCF peut saisir le médiateur si, à l'occasion d'un voyage, il a eu :

• un litige commercial avec la SNCF,

• ou un procès verbal de contravention.

Attention : le litige ne doit pas dater de plus d'1 an.

Quand le saisir ?

En cas de litige avec la SNCF, vous devez avant tout adresser votre réclamation au service clientèle ou au centre de recouvrement des procès-verbaux dans les 2 mois qui suivent votre verbalisation.

Si la réponse est insatisfaisante ou en l'absence de réponse dans un délai d'1 mois, vous pouvez alors saisir le médiateur.

Démarche

# En ligne

Téléservice : Saisir en ligne le médiateur de la SNCF (particuliers)

# Par correspondance

Centre de contact : Médiateur de la SNCF (particuliers)

Le courrier rédigé sur papier libre ou en utilisant une lettre-type doit décrire l'objet du litige et être accompagné des justificatifs nécessaires.

Lettre type : Saisir le médiateur de la SNCF (particuliers)

Coût

Gratuit

Traitement de la demande

Le médiateur examine le dossier et propose une solution dans un délai variant de 2 à 4 mois selon la complexité du litige.